Formular Stimme des Kunden

Was möchte der Kunde, wie, in welcher Zeit, an welchem Ort. Und was möchte der Kunde, was er noch nicht weiß, dass er es möchte? Je früher und je mehr Informationen vorliegen, desto eher können Intervetionen erfolgen, welche Aufwand und Geld ersparen können.